Cựu giám đốc điều hành của Playstation Shuhei Yoshida tiết lộ rằng ông sẽ chống lại sự thúc đẩy gây tranh cãi của Sony vào trò chơi dịch vụ trực tiếp. Yoshida, chủ tịch Sie Worldwide Studios từ 2008-2019, bày tỏ mối quan tâm đến các trò chơi hài hước về những rủi ro vốn có mà Sony thừa nhận trong khoản đầu tư này.
Tuyên bố này xuất hiện giữa những thách thức đáng kể đối với các tiêu đề dịch vụ trực tiếp của PlayStation. Trong khi Helldivers 2 đạt được thành công phi thường, trở thành trò chơi Playstation Studios bán chạy nhất từ trước đến nay (12 triệu bản trong 12 tuần), các dự án khác đã chùn bước. Concord , một thất bại lớn, chỉ kéo dài vài tuần trước khi bị đóng cửa do số lượng người chơi cực kỳ thấp, dẫn đến tổn thất tài chính đáng kể (khoảng 200 triệu đô la theo Kotaku, một con số không bao gồm sự phát triển đầy đủ hoặc quyền IP). Điều này theo sau việc hủy bỏ trò chơi nhiều người chơi cuối cùng của chúng tôi và gần đây, hai tựa game dịch vụ trực tiếp không báo trước là một dự án của God of War từ BluePoint và một dự án khác từ Bend Studio (Days Gone Developers).
Yoshida, rời Sony sau 31 năm, giả định định vị mình là Giám đốc điều hành hiện tại Hermen Hulst, nói rằng anh ta sẽ chống lại định hướng dịch vụ trực tiếp. Ông nhấn mạnh tình huống khó xử về phân bổ tài nguyên: chuyển tiền từ các nhượng quyền thương mại được thành lập như God of War sang các trò chơi dịch vụ trực tiếp có khả năng có lợi nhuận thấp hơn. Trong khi thừa nhận Sony đã cung cấp thêm các nguồn lực sau khi rời đi, anh ta duy trì rủi ro vốn có trong thị trường dịch vụ trực tiếp cạnh tranh cao. Thành công bất ngờ của Helldivers 2 nhấn mạnh sự không thể đoán trước của ngành công nghiệp.
Báo cáo tài chính của Sony phản ánh đường cong học tập này. Chủ tịch, COO và CFO Hiroki Totoki đã trích dẫn cả chiến thắng của cả Helldivers 2 và thất bại của Concord là những bài học quý giá. Ông nhấn mạnh sự cần thiết phải kiểm tra người dùng trước đó và đánh giá nội bộ để xác định và giải quyết các vấn đề trước khi ra mắt. Totoki cũng chỉ ra "Tổ chức im lặng" của Sony và cửa sổ phát hành không may của Sony (gần với huyền thoại đen: Wukong ), có khả năng dẫn đến việc ăn thịt người thị trường, là yếu tố đóng góp.
Phó chủ tịch cấp cao Sadahiko Hayakawa nhấn mạnh thêm kết quả tương phản của Helldivers 2 và Concord , nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chia sẻ những bài học này trên các hãng phim để cải thiện quản lý phát triển và cập nhật nội dung sau khi ra mắt. Ông khẳng định cam kết của Sony đối với một danh mục đầu tư cân bằng, kết hợp sức mạnh của nó trong các tựa game đơn lẻ có khả năng dự đoán cao với lĩnh vực dịch vụ trực tiếp, rủi ro, nhưng có khả năng nhận được nhiều phần thưởng cao.
Bất chấp những thất bại này, một số trò chơi dịch vụ trực tiếp PlayStation vẫn được phát triển, bao gồm Bungie's Marathon , Guerrilla's Horizon Online và Haven Studio's Fairgame $ .