Bekas eksekutif PlayStation Shuhei Yoshida mendedahkan dia akan menentang usaha kontroversi Sony ke dalam permainan hidup. Yoshida, presiden SIE Worldwide Studios dari 2008-2019, menyatakan kebimbangan kepada permainan lucu mengenai risiko yang wujud Sony yang diakui dalam pelaburan ini.
Kenyataan ini datang di tengah-tengah cabaran penting untuk tajuk perkhidmatan langsung PlayStation. Walaupun Helldivers 2 mencapai kejayaan yang luar biasa, menjadi permainan PlayStation Studios yang paling cepat (12 juta salinan dalam 12 minggu), usaha lain telah goyah. Concord , satu kemunduran utama, berlangsung seminggu sebelum ditutup kerana jumlah pemain yang sangat rendah, mengakibatkan kerugian kewangan yang besar (kira -kira $ 200 juta menurut Kotaku, angka yang tidak meliputi pembangunan penuh atau hak IP). Ini menyusul pembatalan permainan Naughty Dog's The Last of Us Multiplayer dan, baru-baru ini, dua tajuk perkhidmatan langsung yang tidak diumumkan-sebuah projek God of War dari Bluepoint dan satu lagi dari Bend Studio (Days Gone Developers).
Yoshida, berlepas Sony selepas 31 tahun, secara hipotetis meletakkan dirinya sebagai Ketua Pegawai Eksekutif Hermen Hulst, menyatakan dia akan menentang arah perkhidmatan secara langsung. Beliau menyerlahkan dilema peruntukan sumber: Mengalihkan dana dari francais yang ditubuhkan seperti God of War kepada permainan hidup yang berpotensi kurang menguntungkan. Semasa mengakui Sony menyediakan sumber tambahan selepas pemergiannya, beliau mengekalkan risiko yang wujud dalam pasaran perkhidmatan hidup yang sangat kompetitif. Kejayaan Helldivers 2 yang tidak dijangka menggariskan ketidakpastian industri.
Laporan kewangan Sony mencerminkan keluk pembelajaran ini. Presiden, COO, dan CFO Hiroki Totoki memetik kegagalan kejayaan Helldivers 2 dan Concord sebagai pelajaran berharga. Beliau menekankan keperluan untuk ujian pengguna terdahulu dan penilaian dalaman untuk mengenal pasti dan menangani isu sebelum dilancarkan. Totoki juga menunjuk kepada "organisasi siled" Sony dan tetingkap pelepasan malang Concord (dekat dengan mitos hitam: Wukong ), yang berpotensi membawa kepada penyebaran pasaran, sebagai faktor penyumbang.
Naib Presiden Kanan SadiKo Hayakawa seterusnya menekankan hasil yang berbeza dari Helldivers 2 dan Concord , menekankan pentingnya berkongsi pelajaran ini di seluruh studio untuk meningkatkan pengurusan pembangunan dan kemas kini kandungan selepas pelancaran. Beliau mengesahkan komitmen Sony terhadap portfolio yang seimbang, menggabungkan kekuatannya dalam tajuk pemain tunggal yang dapat diramalkan dengan sektor yang lebih berisiko tinggi, namun berpotensi tinggi, hidup.
Walaupun kemunduran ini, beberapa permainan perkhidmatan langsung PlayStation kekal dalam pembangunan, termasuk Marathon Bungie, Horizon Guerrilla Online , dan Fairgame Studio Haven.